Роботизированная автоматизация процессов (RPA) является нишей в рамках более широкой концепции автоматизации бизнес-процессов (BPA) и тесно связана с автономными организациями, которые, как ожидается, в конечном итоге займут место людей в этих областях работы (таких как автономное ведение войны, складирование, транспорт, и обслуживание клиентов). RPA позволяет роботу наблюдать инициируемые человеком действия между несколькими источниками данных и технологиями в пользовательском интерфейсе, запоминать действия и соответствующие последовательности и копировать их. Ожидается, что широко используемое в различных вертикалях внедрение RPA будет происходить в масштабе всего подразделения и предприятия, что приведет к более тесному сотрудничеству между бизнес-стороной и ИТ-отделом, а также к акценту на когнитивных элементах, а не на более простой автоматизации рабочих процессов. Когнитивная роботизированная автоматизация процесса (CRPA), которая сочетает в себе RPA и когнитивные элементы, такие как ИИ и машинное обучение, была внедрена во всем мире в области обслуживания клиентов и построения решений. Тем не менее, несмотря на волнение, успешные тематические исследования и снижение затрат, наблюдаемые благодаря внедрению RPA, есть некоторые ключевые моменты, которые вы, как человек, должны рассмотреть, прежде чем внедрять RPA в своей рабочей среде.
Сохраняйте рентабельность инвестиций на переднем плане в принятии решения
Хотя RPA может быть в значительной степени связана со снижением потенциала и / или численности штатного эквивалента (FTE), недавний опрос показал, что был реализован ряд других преимуществ, которые оправдали или превзошли ожидания пользователей после внедрения RPA. Эти преимущества включали улучшенное выполнение (30% превосходит ожидания и 60% соответствовали ожиданиям), улучшенное качество / точность (29% превосходит ожидания и 57% соответствовали ожиданиям) и сроки / способность работать 24/7 (24% превосходит ожидания и 66% оправдали ожидания). Однако, безусловно, стоит отметить, что те респонденты из крупных компаний, которые достигли масштабной реализации RPA, ожидают окупаемости инвестиций в размере 52% FTE потенциала для цифровой рабочей силы. Эти результаты опроса указывают на важность четкого определения желаемого возврата инвестиций. И вы должны ожидать сложностей с социализацией и поиском одобрения для тех инвестиций, которые не связаны или косвенно связаны с сокращением затрат. Например, демонстрация преимуществ от повышения выполнения может иметь очень незначительную ценность в долларах, если ваша компания не сталкивалась с большими штрафами, связанными с соблюдением требований, или снижением воспринимаемой целостности сообщества. Аналогичным образом, улучшенное качество / точность может получить воспринимаемое значение только в том случае, если оно связано с трудозатратами, затраченными на исправление или переработку данных. Четко определенная рентабельность инвестиций должна быть привязана к основной проблеме предприятия, с которой большинство людей в компании могут иметь дело или, по крайней мере, слышали о ней на общих собраниях. Если возможно, это также может быть связано с крупной кампанией или инициативой в масштабах всего предприятия, которая позволила бы легко описать добавленную стоимость для требуемых сторонников RPA и потенциально могла бы повысить принятие пользователями тех сотрудников, на которых непосредственно влияет внедрение RPA.
Вы будете знать ваши процессы
Инженеры-технологи могут наблюдать за рабочим процессом и почти сразу обнаруживать неэффективность и узкие места, связанные с процессом. Однако, если вы уже знаете, что ваши исключения процессов перевешивают правила вашего процесса, вы не только не сможете эффективно внедрить RPA, но и ваши процессы, возможно, потребуется реорганизовать. Помните, что до тех пор, пока основные когнитивные элементы не будут интегрированы в вашу реализацию RPA, дисперсия процессов, выходящая за рамки стандартной итеративной дисперсии рабочих процессов, приведет к прерываниям и приостановкам рабочих процессов, что потребует от разработчиков и администраторов вмешательства и перестройки. Фактически предполагается, что эффективность реализации RPA максимальна в статических рабочих средах, где данные передаются между унаследованными функциональными системами, через которые API не может создать существенно более эффективное решение. Эта задача экспоненциально усложняется, если желаемая рентабельность инвестиций включает в себя масштабную реализацию или реализацию RPA в масштабах предприятия. В этой ситуации вам может потребоваться точная настройка или реинжиниринг и документирование процессов для нескольких отделов, а также соответствующих им точек интеграции. Персонал, необходимый для этой работы, может быть экстраординарным, включая профильных экспертов, инженеров-технологов, бизнес-аналитиков, менеджеров проектов и технических писателей, не говоря уже о необходимых руководителях компании. Большим преимуществом в реализации проекта такого масштаба является добавленная стоимость, которую он приносит компании независимо от реализации RPA. Такая шкала наглядности основных процессов в масштабах всего предприятия позволила б определить кандидатов как для усовершенствования процессов, не связанных с автоматизацией (т.е. перераспределение рабочей нагрузки, более точное управление ожиданиями, четко определенная документация ролей и обязанностей и т.д.), так и инструменты BPA (автоматизация рабочего процесса, генерация документов, автоматическое утверждение и исполнение и т. д.). Как только эти кандидаты будут перечислены, вы можете расставить приоритеты для тех кандидатов, которые получат усилия по оптимизации (при условии, что у вас есть четко определенная желаемая прибыль от инвестиций).
Начните свое управление изменениями (и образование) заблаговременно
Хотя недавние исследования показывают, что американцы не слишком обеспокоены тем, что автоматизация заменит их работу, поднятие темы реализации RPA на следующем собрании может привести к более чем небольшому беспокойству сотрудников. Добавьте такие фразы как «машинное обучение» и «когнитивные элементы», и эти сотрудники пойдут обновлять свое резюме во время обеда. Хотя RPA является специфической частью общей концепции BPA, её можно легко спутать с другими типами автоматизации машин или просто неправильно понять теми, кто мало о ней знает. Обучение ваших сотрудников или коллег (особенно тех, чья работа будет зависеть от RPA) о том, что такое RPA, а что нет, имеет решающее значение для принятия пользователем и общей реализации желаемого возврата инвестиций. Еще одним ключевым дополнением к вашему плану управления изменениями является прозрачность. При правильном применении RPA изменит рабочую среду. Чем меньше времени тратится на выполнение повторяющихся задач, тем больше времени появляется на оставленные задачи или совершенно новые. В то время как некоторые сотрудники могут быть в восторге от того, что RPA высвободит так много их времени, другие вовсе нет. Следует ожидать убыль сотрудников, некоторая произойдет сразу после того, как персоналу назначат новые задачи, в то время как другим первоначально могут нравиться новые обязанности, но они будут испытывать трудности при их выполнении, что приведет к их увольнению или отставке. Хорошо узнайте тех, на кого повлияет внедрение RPA, и, если возможно, предложите им другие варианты. Наконец, если одной из ваших основных причин внедрения RPA является резкое сокращение FTE и / или численности персонала, убедитесь, что у вас задействованы соответствующие подразделения (например, отдел кадров, юридический отдел и т.д.), когда желаемая рентабельность инвестиций в конечном итоге будет достигнута. RPA растет в глобальном масштабе и приносит с собой волну эффективности, связанной с работой. Есть, конечно, повод для волнения, но на этом этапе RPA человек должен занять место водителя.
